Rozhovor, ktorý už dlho odkladáš (a ako ho konečne zvládnuť)

KAŽDÝ MÁ ASPOŇ JEDEN. Rozhovor, ktorý nosí v hlave už týždne. S kolegom, ktorý zase mešká. S partnerom, s ktorým sa ten istý spor vracia každý mesiac. So šéfom, ktorému by si mal konečne povedať, čo si naozaj myslíš.

Poznáš to…

A vieš, čo sa stane, keď ten rozhovor odložíš? Nič. Bodka. Situácia zostane presne taká, aká je. Ak varíš stále to isté lečo, z hrnca jedného dňa naozaj nevylezie sviečková.

Dobrá správa je, že ťažký rozhovor sa dá zvládnuť ľahko. A niekedy z neho dokonca vznikne jeden z najlepších rozhovorov, aké si kedy viedol. Poďme sa pozrieť, ako na to.

Prečo ho vlastne odkladáš?

Lebo sa ozve tvoj vnútorný sviňopes. Ten milý, chlácholivý hlas: „Dnes nie. Máš toho veľa. Povieš mu to zajtra.“ Aby sme v tom mali jasno: neskôr znamená nikdy.

A potom si v hlave pustíš film. „Bude naštvaný. Nepochopí to. Pokazím si s ním vzťah.“

Dovoľ mi jednu otázku. Odkiaľ vieš, že ten rozhovor bude nepríjemný?

Nevieš. Domnievaš sa. V NLP tomu hovoríme čítanie myšlienok: tvoja myseľ si vyrobí domnienku o tom, ako bude ten druhý reagovať, a ty ju potom berieš ako fakt. Aj ja som sa kedysi konfrontácií bál.

Dnes viem, že ťažký nie je rozhovor. Ťažký je film, ktorý si o ňom púšťame.

Krok 1: Priprav sa

Príprava začína v hlave. Vypni domnienky a daj rozhovoru iný rámec. Namiesto „bude to peklo“ si povedz „bude to zaujímavé“ a polož si otázku z cvičenia vyššie. Mozog na takúto otázku začne hľadať odpoveď. A to, s akým nastavením do rozhovoru vstúpiš, druhý vycíti skôr, než povieš prvé slovo.

Potom si ujasni cieľ. Polož si dve otázky:

1. Čo presne chcem, aby sa po rozhovore zmenilo?
2. Podľa čoho zistím, že sa to podarilo?

Bez jasného cieľa sa z rozhovoru ľahko stane vyliatie emócií. Pocítiš úľavu, no nič sa nezmení.

Krok 2: Porozumej

Väčšina ľudí vletí do rozhovoru s hotovým verdiktom. Chyba. Najprv porozumej, až potom hovor. Máš dve uši a jedny ústa, a to nie náhodou ;)

Rozhovor vždy vedie ten, kto kladie otázky.

Začni tým, čo pozoruješ, a spýtaj sa:

„Všimol som si, že keď na porade hovorím, často mi skočíš do reči. Všimol si si to?“

A potom: „Čo ti bráni v tom nechať ma dohovoriť?“ Vzorec je jednoduchý: čo ti bráni v + konkrétna činnosť.

Prečo je to dôležité? Ten druhý o tom často ani nevie. Možno ho tvoja myšlienka len nadchla a chcel na ňu hneď nadviazať. Kým to nezistíš, hádaš. A pýtaj sa so skutočným záujmom, nie provokačne. Inak si druhý postaví hradby a ty budeš celý rozhovor búchať do múru.

Krok 3: Povedz – 6 fáz

Až teraz prichádza na rad to, čo mu chceš povedať. Postav to v šiestich fázach:

1. Začni tým, čo si na ňom vážiš. „Vážim si, ako sa staráš o klientov.“ Tým zabezpečíš, že sa nebude cítiť napadnutý ako človek.
2. Hovor o správaní, nie o identite. „Tri porady za sebou si prišiel o pätnásť minút neskôr“ je správanie. „Si nespoľahlivý“ je útok na identitu, a ten druhý sa začne brániť namiesto toho, aby počúval.
3. Pomenuj svoj pozitívny zámer. „Chcem, aby sme mohli spolu napredovať.“ Ty si tým ujasníš, že pred sebou nemáš nepriateľa. A on ťa prestane vnímať ako nepriateľa.
4. Buď jasný a stručný. Rozhovory často zlyhávajú na tom, že druhého zahltíme. Hovoríme a hovoríme, a on napokon nevie, o čo nám vlastne išlo.
5. Vysvetli, prečo je to pre teba dôležité. Čo tým obaja získate a čomu sa vyhnete. Keď druhý pochopí dôvod, nevníma tvoju požiadavku ako rozkaz.
6. Over si, že ti rozumie. „Povedz mi prosím vlastnými slovami, na čom sme sa dohodli.“ Hneď uvidíš, či ste na rovnakej vlne. Ak nie, dolaď to a nechaj ho zopakovať ešte raz.

Šiestu fázu ľudia vynechávajú najčastejšie. A potom sa čudujú, že druhý pochopil niečo úplne iné. Nie je to zlá vôľa. Každý z nás má jednoducho iný uhol pohľadu.

Krok 4: Dosleduj

Dohoda bez dôsledkov je len prianie. Preto si ešte v rozhovore dohodnite: čo sa stane, keď sa to nestane?

A potom to dodrž. Ak dohodnutý dôsledok nenastane, o mesiac budeš viesť presne ten istý rozhovor. Nejde o to nájsť vinníka ani niekoho trestať. Ide o to, aby obaja vopred vedeli, čo nasleduje, keď sa dohoda poruší. Vina neexistuje. Existujú len dôsledky.

Rozhovor, ktorý odkladáš, ťa stojí viac než rozhovor, ktorý vedieš.

Magické otázky

• Ktorý rozhovor odkladám najdlhšie a čo ma to už stálo?
• Odkiaľ viem, že bude nepríjemný?
• Čo presne chcem, aby sa po ňom zmenilo?
• V akej emócii chcem tento rozhovor viesť?
• S akou emóciou chcem, aby sme ho obaja ukončili?
• Akou vetou ho začnem?

Tvoja úloha na tento týždeň

Vyber si jeden odkladaný rozhovor. Napíš si k nemu tieto štyri kroky. A do nedele ho absolvuj.

A nezabudni si ho tentokrát aj užiť ;)

Držím ti palce.
Peter